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Les Laboratoires de l’Hôtel-Dieu de France (HDF) s'engagent à développer et suivre des objectifs qualité visant à satisfaire leurs clients : médecins, malades, laboratoires privés et publics, compagnies pharmaceutiques, universités…en garantissant l'amélioration continue des services offerts.

Nos objectifs sont simples et concrets :

  • Assurer la qualité des résultats émis en mettant au point ou en révisant les procédures relatives aux phases pré analytique, analytique et post-analytique des tests ou analyses
  • Pourvoir au rendu des résultats dans les meilleurs délais
  • Fournir aux clients le soutien nécessaire
  • Assurer un environnement de travail dans le respect de la santé et la sécurité des employés

Nos efforts d’organisation, d’innovation et de rigueur sont axés sur :

  • La confiance de nos patients et clients en faisant preuve de clarté et en démontrant notre impartialité.
  • La qualité de nos services par une maîtrise de nos processus.
  • La reconnaissance extérieure de nos efforts en matière d’Assurance Qualité, par notre participation à des contrôles de qualité externe et notre soumission aux normes d’accréditation du Ministère de la Santé Publique et à la certification ISO 9001.
  • La proximité avec nos collaborateurs et nos clients en favorisant réactivité et adaptabilité.
  • L’écoute et la satisfaction de tous nos interlocuteurs pour une amélioration permanente.

La direction, représentée par le président, le directeur médical et la directrice qualité, prend la responsabilité :

  • D’attribuer les moyens nécessaires pour la mise place de la présente politique de qualité.
  • D’obtenir le respect et l’application des procédures mises en place.
  • D’engager les actions d’amélioration sans retards, qui passent certes par la formation continue mais aussi par l’information, l’écoute attentive du personnel et par le suivi des réclamations des clients, ainsi que par la promotion de la communication.
  • D’animer de façon permanente le perfectionnement et la maîtrise de notre démarche qualité à partir des renseignements fournis par le système.
  • De modifier ou d’arrêter toute activité ne correspondant pas à notre recherche de qualité et donc à notre image.

La réussite des Laboratoires et le maintien du niveau de conformité de notre système Assurance Qualité aux normes de l’Accréditation et de la Certification ISO sont la preuve de l’engagement actif des professionnels, de leur esprit d’équipe et des valeurs institutionnelles qu’ils partagent.

 

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